OKABLOWANIE STRUKTURALNE

Warunki gwarancji i reklamacji

1. NETKB udziela Zamawiającemu 12-miesięcznej gwarancji na dostarczony Towar, która rozpoczyna się z dniem jego sprzedaży o ile na dany Towar nie jest ustalony odrębny okres gwarancji. NETKB gwarantuje nieodpłatne usunięcie wady fizycznej Towaru ujawnionej w okresie objętym gwarancją.

2. Gwarancja nie obejmuje:

    - wad i usterek Towaru powstałych podczas transportu,

    -  wady i usterki spowodowane niewłaściwą eksploatacją lub działaniem czynników zewnętrznych,takich jak powódź, pożar, wyładowania atmosferyczne, itp.,

    - wady i usterki powstałe wskutek przeróbek i zmian oprogramowania, błędnej konfiguracji lub napraw dokonywanych przez osoby nieupoważnione,

    - konserwacja i przeglądy okresowe,

    - wymiana baterii.

3. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej Towaru z wyłączeniem wg. pkt. 23, Zamawiający powinien niezwłocznie zawiadomić NETKB wypełniając pisemnie zgłoszenie reklamacji do którego zobowiązany jest dołączyć kopię faktury zakupu towaru.

4. Na potrzeby stwierdzenia wady reklamowanego Towaru Zamawiający, wysyła reklamowany Towar ona swój koszt w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem wyposażenia na adres siedziby głównej NETKB, z dopiskiem SERWIS.

5. W przypadku potwierdzenia wady Towar odsyłany jest do Zamawiającego na koszt NETKB. Dla pozostałych reklamacji odesłanie Towaru następuje na koszt Zamawiającego.

6. Zgłoszenie Reklamacyjne rozpatrywane jest w terminie do 14 dni roboczych, licząc od dnia, w którym NETKB dysponuje wadliwym towarem i poprawnym Zgłoszeniem Reklamacyjnym. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu, a o fakcie tym Klient zostanie każdorazowo powiadomiony. W przypadku, gdy realizacja reklamacji w tym terminie nie będzie możliwa, strony uzgodnią odrębne warunki i tryb postępowania. W przypadku braku Zgłoszenia Reklamacyjnego lub gdy będzie sporządzone nieprawidłowo, NETKB zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu rozpatrywania reklamacji do momentu uzyskania kompletu wymaganych informacji.

7. W przypadku niespełnienia warunków z pkt. 24 lub gdy Towar posiada nieczytelne numery seryjne, NETKB zastrzega możliwość odesłania reklamowanego towaru na koszt Zamawiającego bez rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego.

8. Koszt konserwacji i czyszczenia, jak również koszty ekspertyz, w wyniku których nie stwierdzono wad i uszkodzeń lub stwierdzono uszkodzenia powstałe z winy Zamawiającego, obciążają Zamawiającego.

9. Udzielona gwarancja uprawnia Zamawiającego do żądania nieodpłatnego usunięcia wad Towaru, naprawę lub obniżenia ceny.

10. Wada Towaru zgłaszana w ramach udzielonej gwarancji nie może być podstawą odmowy lub wstrzymania płatności przez Zamawiającego za odebrany Towar.

11. W przypadku, gdy usunięcie wady Towaru jest niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, NETKB uprawniony jest, niezależnie od żądania Zamawiającego, do wymiany Towaru na wolny od wad. W przypadku, gdy realizacja reklamacji w tym terminie nie będzie możliwa, strony uzgodnią odrębne warunki i tryb postępowania.